Adatkezelési tájékoztató

Hatályos: 2026. október 12.. Ez a tájékoztató a flowsolutions.hu weboldal (magyar, angol és német változat) használata során végzett adatkezelésre vonatkozik. Célja, hogy közérthetően leírja, milyen személyes adatot, milyen célból, mennyi ideig és milyen jogalapon kezelünk, és milyen jogai vannak Önnek.

1. Az adatkezelő

Premium Flow Solutions Kft.
Székhely és telephely: 2451 Ercsi, Ipari park 2859 hrsz.
Adószám: 25792638-2-07
E-mail: info@flowsolutions.hu
Képviseli: Vlcskó Péter ügyvezető

2. Ajánlatkérés és érdeklődés az űrlapon

Kezelt adatok: cégnév vagy név, kapcsolattartó neve, telefonszám és/vagy e-mail-cím, az üzenet tartalma, valamint az oldal címe, ahonnan az érdeklődés érkezett.
Cél: az érdeklődés megválaszolása, ajánlat készítése, kapcsolatfelvétel.
Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a), amelyet az űrlapon a jelölőnégyzettel ad meg, illetve a szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b).
Az adatok útja: a beküldött adatokat e-mailben továbbítjuk az info@flowsolutions.hu címre, és rögzítjük a társaság ügyfélkezelő (ERP) rendszerében, ahol az ügyben illetékes munkatárs kezeli.
Megőrzés: az érdeklődés lezárásától számított 2 évig, ezt követően az adatok automatikusan törlődnek. Kérésére korábban is töröljük őket. Ha az érdeklődésből szerződés jön létre, a szerződéssel kapcsolatos adatokat a számviteli és adójogi előírások szerinti ideig őrizzük.

3. Élő chat

Kezelt adatok: név, e-mail-cím vagy telefonszám, a beszélgetés üzenetei és időpontjai, az oldal címe, ahonnan a beszélgetést indította, továbbá az Ön IP-címe és böngészőjének azonosítója (user agent).
Cél: kérdéseinek megválaszolása élőben; ha éppen nincs elérhető kolléga, a megadott elérhetőségen keresztül visszahívás vagy válasz e-mailben.
Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a). Az IP-címet és a böngészőazonosítót a visszaélések és automatizált (bot) üzenetek kiszűrése érdekében, jogos érdekünk alapján kezeljük (GDPR 6. cikk (1) f).
Az adatok útja: a beszélgetés a weboldal szerverén keresztül, titkosított kapcsolaton jut el a társaság ügyfélkezelő (ERP) rendszerébe, ahol munkatársaink látják és megválaszolják. Ha a beszélgetésre nem érkezik válasz, a rendszer érdeklődésként rögzíti.
Megőrzés: a beszélgetés lezárásától számított 2 évig, ezt követően automatikusan törlődik. Kérésére korábban is töröljük.

4. Közvetlen megkeresés e-mailben vagy telefonon

Ha a weboldalon közölt e-mail-címek vagy telefonszámok valamelyikén keres meg minket, az Ön által megadott adatokat (név, elérhetőség, a megkeresés tartalma) a megkeresés megválaszolása céljából, jogos érdekünk és a szerződés előkészítése alapján kezeljük, a 2. pontban írt megőrzési idővel.

5. Sütik és külső szolgáltatások

A weboldal sütiket használ. A sütik fajtáiról, céljáról és a hozzájárulás kezeléséről a Sütik oldalon talál részletes tájékoztatást, ahol beállításait bármikor módosíthatja.
A Kapcsolat oldalon beágyazott Google Térkép jelenik meg; ennek betöltésekor a Google LLC adatokat (például IP-címet) kaphat a saját adatvédelmi szabályai szerint.

Látogatottság-mérés: kizárólag akkor, ha a sütisávban hozzájárul a „Statisztika” sütikhez, a Google Analytics 4 (Google Tag Manageren keresztül) és a Microsoft Clarity méri, hogyan használják a weboldalt: megtekintett oldalak, kattintások (például telefonszámra, e-mail-címre, ajánlatkérésre, chatindításra), görgetés, eszköz- és böngészőtípus, hozzávetőleges földrajzi hely, a látogatás forrása. A Clarity az oldal használatáról anonim hőtérképet és munkamenet-visszajátszást készít; az űrlapmezőkbe és a chatbe írt szöveget nem rögzíti. Az IP-címet egyik szolgáltatás sem tárolja teljes formában, a Google-jelek és a hirdetési személyre szabás ki van kapcsolva. Cél: a weboldal fejlesztése és annak megértése, mely tartalmak segítik az érdeklődőket. Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)), amely a sütibeállításokban bármikor visszavonható. Megőrzés: Google Analytics 14 hónap, Microsoft Clarity legfeljebb 13 hónap (visszajátszások 30 nap).

6. Adatfeldolgozók és címzettek

A weboldal tárhelyszolgáltatója (a weboldal futtatásához szükséges szerverszolgáltatás).
Ügyfélkezelő (ERP) rendszer: a Premium Flow Solutions Kft. saját maga üzemelteti, saját szerverén; külső felhőszolgáltató az adatokat nem tárolja.
Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA): a weboldal és az ERP felé irányuló forgalmat titkosított csatornaként továbbítja és véd a túlterheléses támadások ellen; az adatokat nem tárolja tartósan. Az Európai Unión kívüli adattovábbítás az Európai Bizottság általános szerződési feltételein, illetve az EU–USA adatvédelmi keretrendszeren alapul.
Google Ireland Ltd. (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország) – Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console.
Microsoft Ireland Operations Ltd. (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Írország) – Microsoft Clarity.
Az Egyesült Államokba történő esetleges adattovábbítás az EU–USA adatvédelmi keretrendszer és az általános szerződési feltételek alapján történik.
Személyes adatot harmadik félnek nem adunk el, és marketingcélra nem adunk át.

7. Adatbiztonság

A weboldal és az ügyfélkezelő rendszer közötti adatforgalom titkosított (HTTPS) kapcsolaton zajlik. Az adatokhoz csak azok a munkatársak férnek hozzá, akiknek feladatuk ellátásához erre szükségük van. A visszaélések ellen ellenőrző kérdéssel, időzárral és beküldési korláttal védekezünk.

8. Az Ön jogai

Ön jogosult tájékoztatást kérni a kezelt adatairól és hozzáférni azokhoz, kérheti adatai helyesbítését, törlését vagy kezelésük korlátozását, élhet az adathordozhatósághoz való joggal, és tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja; ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. Kérését az info@flowsolutions.hu címre küldheti; legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk.

9. Jogorvoslat

Ha úgy véli, hogy adatai kezelése sérti a jogszabályokat, panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH; 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; naih.hu), vagy bírósághoz fordulhat. Kérjük, előbb keressen meg minket, hogy panaszát közvetlenül orvosolhassuk.

10. Jogszabályi háttér és módosítás

A tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény alapján készült. A tájékoztatót a weboldal vagy az adatkezelés változásakor frissítjük; a hatályos változat mindig ezen az oldalon olvasható.